Refund policy
Politica di Cancellazione e Rimborso
Etna Bike ASD — P. IVA 06209380879 | Via Regina Elena 24, 95034 Bronte (CT) | info@alessandropasqua.it | +39 328 825 6738
Etna Bike ASD si impegna a garantire la massima trasparenza nelle condizioni di prenotazione dei propri servizi. La presente politica disciplina le modalità di cancellazione, recesso e rimborso applicabili a tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito web o altri canali ufficiali.
Si precisa che il sito web di Etna Bike ASD opera esclusivamente come canale di prenotazione. Nessun pagamento viene processato online: il saldo dei servizi avviene secondo le modalità concordate direttamente con l'associazione al momento della conferma della prenotazione.
Cancellazione autonoma
Accedendo alla propria area personale sul sito, il partecipante ha la facoltà di annullare autonomamente la propria prenotazione entro 1 ora dalla conferma. In questo caso, qualora sia già stato versato un acconto o un pagamento anticipato, verrà emesso rimborso integrale dell'importo ricevuto.
Trascorsa tale finestra temporale, ogni richiesta di cancellazione dovrà essere inoltrata manualmente come descritto nella sezione seguente.
Cancellazione su richiesta
Oltre la finestra di annullamento automatico, il partecipante può richiedere la cancellazione del servizio contattando Etna Bike ASD all'indirizzo info@alessandropasqua.it, indicando il riferimento della prenotazione e la relativa documentazione di acquisto o conferma ricevuta.
Le richieste prive di documentazione non potranno essere elaborate.
Le condizioni di rimborso variano in funzione dell'anticipo con cui viene comunicata la cancellazione rispetto alla data del servizio prenotato:
- Oltre 30 giorni prima — rimborso integrale dell'importo eventualmente versato
- Tra 15 e 30 giorni prima — rimborso pari al 50% dell'importo eventualmente versato
- Meno di 15 giorni prima — nessun rimborso previsto, salvo cause di forza maggiore debitamente documentate
Problemi relativi al servizio
Qualora il servizio non venisse erogato nei termini concordati, o presentasse difformità sostanziali rispetto a quanto descritto al momento della prenotazione, il partecipante è invitato a contattarci tempestivamente all'indirizzo info@alessandropasqua.it.
Ogni segnalazione verrà esaminata con la massima attenzione al fine di individuare la soluzione più adeguata.
Servizi non rimborsabili
Non sono soggetti a rimborso, in nessuna circostanza:
- Servizi già erogati o parzialmente fruiti
- Prenotazioni acquisite tramite promozioni, codici sconto o buoni omaggio
- Servizi personalizzati o su misura, concordati e confermati su specifica richiesta del partecipante
- Cancellazioni imputabili a cause soggettive sopravvenute dopo la conferma della prenotazione
Diritto di recesso — Unione Europea (14 giorni)
In conformità alla normativa vigente nell'Unione Europea, il partecipante ha il diritto di recedere dal contratto di servizio entro 14 giorni dalla data di conferma della prenotazione, senza obbligo di motivazione, a condizione che il servizio non abbia ancora avuto inizio.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare comunicazione esplicita all'indirizzo info@alessandropasqua.it prima della scadenza del suddetto termine.
Qualora il partecipante abbia esplicitamente richiesto l'avvio del servizio prima della scadenza del periodo di recesso, il diritto di rimborso si intende proporzionalmente ridotto in ragione della prestazione già eseguita.
Rimborsi
Una volta ricevuta e verificata la richiesta di cancellazione, il partecipante sarà informato via e-mail in merito all'esito della valutazione.
In caso di approvazione, il rimborso degli importi eventualmente versati verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi, attraverso lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento originario. I tempi effettivi possono variare in funzione dell'istituto bancario o del metodo di pagamento utilizzato.
Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza che il rimborso risulti accreditato, si invita a contattarci all'indirizzo info@alessandropasqua.it.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, siamo disponibili in qualsiasi momento:
📧 info@alessandropasqua.it
📞 +39 328 825 6738
